Nosso maior compromisso é com você. Para estreitar ainda mais nossa relação de confiança, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as condições a seguir.

Devolução de Produtos

• A devolução dos produtos deve ser comunicada à July Joias em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Não serão aceitas devoluções após esse prazo.
• Não aceitamos devoluções de produtos sem a etiqueta da July Joias ou com sinais de uso.

Importante: Considera-se como data de recebimento a data indicada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares, etc.).

Custos de Devolução

• A July Joias não cobre os custos de embalagem ou envio para devolução ou troca.
• Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento para devolver o produto. Caso utilize uma nova embalagem, escolha uma que proteja bem o produto contra danos durante o transporte.

Produtos com Defeito

• Caso o produto recebido apresente defeito, o consumidor deverá acionar a July Joias em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O procedimento de troca ou devolução seguirá as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia: Todas as peças possuem garantia de defeito no banho de 1 ano. No entanto, para garantir a durabilidade das peças, é importante seguir as orientações de cuidado descritas no certificado de garantia que acompanha o produto.

Direito de Desistência ou Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a restituição do valor pago, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas após a entrega.

Requisitos para a Desistência

Para que a desistência seja aceita, é necessário que:

1. O contato seja feito com o Serviço de Atendimento ao Cliente da July Joias.
2. A solicitação de desistência ocorra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante: Caso esses requisitos não sejam atendidos, a July Joias não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Direitos do Consumidor e da July Joias

• O consumidor tem direito à restituição do valor pago.
• A July Joias tem o direito de receber o produto intacto, sem sinais de uso, avarias ou danos em seus componentes e embalagem, para que ele possa ser revendido.

Procedimento para Reembolso

• Após a devolução do produto, você receberá um vale-compra da July Joias no valor correspondente ao produto devolvido, em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
• O vale-compra tem validade de 1 ano e pode ser usado para novas compras no nosso site. Para utilizar o vale-compra, insira o código no carrinho de compras.

Importante: Após optar pelo vale-compra, não será possível alterar a forma de reembolso.

Reembolso via Estorno

Caso prefira o estorno do valor pago, o procedimento será realizado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O cancelamento do débito será solicitado à administradora do seu cartão. Se já houver cobrança, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pagamento à Vista (PIX ou Transferência): O reembolso será feito por meio de transferência bancária ou PIX para a conta do titular do pedido, no prazo de até 10 dias úteis. Caso o cliente não seja o titular da conta, entraremos em contato para definir a melhor forma de reembolso.

Importante: Não será concedido crédito a terceiros.

Entre em Contato Conosco

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para atendê-lo:

• E-mail: atendimentojulyjoias@hotmail.com
• WhatsApp: (48) 99860-6615